{"id":1793,"date":"2017-12-08T17:19:13","date_gmt":"2017-12-08T15:19:13","guid":{"rendered":"https:\/\/jukola.com\/2018\/?p=1793"},"modified":"2017-12-09T14:06:33","modified_gmt":"2017-12-09T12:06:33","slug":"asiakaspalvelua-jukolaan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jukola.com\/2018\/asiakaspalvelua-jukolaan\/","title":{"rendered":"Jorma Aherto: Asiakaspalvelua Jukolaan"},"content":{"rendered":"<p>Suunnistajat ovat perinteisesti tyytyv\u00e4isi\u00e4 kun kartta on laadukas ja radat sopivan haastavat. <em>Vaativaa oli, mutta selvisin siit\u00e4<\/em>\u00a0on tyypillinen lausuma hyv\u00e4n suunnistuskokemuksen j\u00e4lkeen!<\/p>\n<p>Jukolassa jo 60% osanottajista suunnistaa kaveri- ja ty\u00f6yhteis\u00f6porukoissa tavoitteena mukava yhdess\u00e4 oleminen kavereiden kanssa ja ehk\u00e4 jo perinteeksi muodostunut alkukes\u00e4n el\u00e4mysmatka. T\u00e4m\u00e4 uusi ja vire\u00e4 osanottajakaarti on tottunut nauttimaan hetkest\u00e4. Tuohon hetkeen kuuluvat toimivat palvelut ja sujuvasti etenev\u00e4 ohjelma, jossa on valinnan varaa.<\/p>\n<p>Me suunnistajat olemme oppineet tekem\u00e4\u00e4n hyv\u00e4n kilpailun vaativaankin makuun. T\u00e4ll\u00e4kin kertaa 70. Jukolan viestiss\u00e4 on tarjolla selke\u00e4lukuinen kartta ja sopivasti haasteita tarjoavat radat. Sivuillamme ja Suunnistaja-lehdess\u00e4 on maastoa analysoitu riitt\u00e4v\u00e4sti, joten otetaanpa k\u00e4sittelyyn el\u00e4mysmatkan muut osat.<\/p>\n<p>Tyypillisesti palautekyselyiss\u00e4 esiintyy kommentteja opastuksen puutteista, kuljetuksien ja paikoituksen t\u00f6kkimisest\u00e4, wc-yksik\u00f6iden sijoittelusta ja ruokajonoista sek\u00e4 sokerina pohjalla telttapaikan l\u00f6yt\u00e4misen ongelmista. N\u00e4iden asiakaspalvelun onnistumisen kannalta keskeisten asioiden toteuttamiseen olemme pyrkineet saamaan uutta n\u00e4k\u00f6kulmaa yhteisty\u00f6ll\u00e4 Lahden Ammattikorkeakoulun ja Koulutuskeskus Salpauksen kanssa teht\u00e4v\u00e4ll\u00e4yhteisty\u00f6ll\u00e4.<\/p>\n<p>T\u00e4ll\u00e4 viikolla olen saanut iloita kolmen ty\u00f6pajan purkutilaisuuksien annista. Niist\u00e4 muutama otos kuvaamaan yhteisty\u00f6t\u00e4mme:<br \/>\nLAMK:n restonomiopiskelijat tekiv\u00e4t pohjaty\u00f6t\u00e4 Jukola-aplikaation k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n vaatimusten m\u00e4\u00e4rittelylle ja visuaaliselle ilmeelle. Opiskelijat olivat l\u00f6yt\u00e4neet oivallisia asioita Jukolan k\u00e4vij\u00e4kokemuksen tuottamiselle. Vai milt\u00e4 kuulostaa ajatus, ett\u00e4 saisit kilpailukeskuksen kartan puhelimeesi ja siihen sijaintisi. Sitten naputtelet tarvitsemasi tiedon mukaisen kysymyksen tai klikkaat valikosta vaikkapa vesipisteet, telttapaikan tahi ruokalistan. Olisiko hauska tiet\u00e4\u00e4 arvio vaihtoajastasi?<\/p>\n<p>Aika huimia tavoitteita eik\u00e4 j\u00e4ljell\u00e4 ole en\u00e4\u00e4 kuin yksi kysymys ennen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ottamista \u2013 kuka koodaa? No toivottavasti koodaaja l\u00f6ytyy ja saamme ainakin osan ohjelmistosta k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ennen Jukolaa. Saattaa olla ettei aika riit\u00e4 ihan kaiken toteuttamiseen, mutta toteutukoon ne sitten Kangasalan tai Napapiirin Jukolassa.<\/p>\n<p>Logistiikkapajan t\u00f6it\u00e4 kuvasi paneutuminen yksityiskohtiin ja mielikuvitus. Alan opiskelijoista l\u00f6ytyi vain kaksi Jukolan k\u00e4vij\u00e4\u00e4, mutta silti opiskelijat olivat osanneet hahmottaa hienosti Jukolan osallistujan haasteita. Heid\u00e4n suunnitelmissaan on otettu huomioon erityisryhmien tarpeet, joukkoliikennev\u00e4lineiden sujuva k\u00e4ytt\u00f6 ja materiaalin kuljetustuki parkkipaikalta kilpailukeskukseen.<\/p>\n<p>Siin\u00e4p\u00e4 haastetta Jukolan j\u00e4rjestelytoimikunnalle ja talkoov\u00e4elle! Ajoissa tehty suunnitteluty\u00f6 mahdollistaa kunkin ty\u00f6pisteen oma-aloitteisen toiminnan ja mielikuvituksen k\u00e4ytt\u00e4misen hyv\u00e4n asiakaspalvelun ja my\u00f6nteisen k\u00e4vij\u00e4kokemuksen tuottamiseksi. Hyvin valmistautumalla asiat sujuvat ja hoituvat iloisella mielell\u00e4. Ensikertalainenkin uskaltaa tulla Lahti-Hollola Jukolaan avoimin mielin.<\/p>\n<p>Kiitos opiskelijoille hienosti tehdyst\u00e4 ty\u00f6st\u00e4 ja Jukolan arvojen mukaisesta yhdess\u00e4 tekemisest\u00e4!<\/p>\n<p>Kuvassa Jukola-aplikaatiota ty\u00f6st\u00e4neet Iira Hyttinen, Tiia Kohonen, Iida Lundell, Jonna Solehmainen ja Aino-Maria Pippuri sek\u00e4 ty\u00f6n ohjaaja ICT-valiokunnan vet\u00e4j\u00e4 Thomas Salokangas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Suunnistajat ovat perinteisesti tyytyv\u00e4isi\u00e4 kun kartta on laadukas ja radat sopivan haastavat. Vaativaa oli, mutta selvisin siit\u00e4\u00a0on tyypillinen lausuma hyv\u00e4n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":103,"featured_media":1791,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[24],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jukola.com\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1793"}],"collection":[{"href":"https:\/\/jukola.com\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jukola.com\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jukola.com\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/users\/103"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jukola.com\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1793"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/jukola.com\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1793\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1801,"href":"https:\/\/jukola.com\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1793\/revisions\/1801"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jukola.com\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1791"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jukola.com\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1793"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jukola.com\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1793"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jukola.com\/2018\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1793"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}